315 消费者权益日
“天上不会掉馅饼”，这句话在诈骗套路面前显得格外真实。近年来，骗子们花样百出，用“高回报”“轻松兼职”“快速贷款”等诱饵，让无数人陷入“贪小便宜”的陷阱。宝妈兼职、网络贷款、虚假投资……这些看似美好的“馅饼”，实则是精心设计的骗局。在这场没有硝烟的防诈“保卫战”中，中国平安始终站在消费者身边，用专业和责任为客户的财产安全筑起防线。
王先生回家途中被车辆撞伤，经交警认定，机动车驾驶人全责。王先生住院期间，一名身份不明的“热心人”多次来访探病。“热心人”不断引诱王先生，说自己有丰富的索赔经验，可帮他评定较高伤残等级，获得高额赔款。同时索要王先生的检查报告、身份证、银行卡等个人信息材料，引导王先生与自己签订协议。
肇事车辆由平安产险承保。正在王先生犹豫之际，平安产险的理赔人员联系上了王先生，了解他的伤情和护理人等基本信息，充分解释理赔流程。理赔员得知王先生需手术治疗，手术费用较高，且王先生家庭条件困难，第一时间提出可为王先生在交强险垫付限额内先行支付18000元医疗费，缓解王先生燃眉之急。
同时，理赔员得知，有“热心人”多次联系过王先生，于是立刻判断，“热心人”是“人伤黄牛”。“人伤黄牛”是指在交通事故中，通过夸大伤情、伪造证据等方式，替受伤者向保险公司或责任方索赔，从中收取高额费用的不法中介或个人。理赔员耐心为王先生解惑，依据王先生的伤情逐项列明可获得的赔款金额。在提供垫付服务后，平安产险还积极为王先生提供先赔后治服务，对合理合法范围内的赔款一次性赔付到账。理赔员的真诚以及公司的暖心服务，彻底打消了王先生的疑惑及担心，避免落入黄牛“非法代理维权”的陷阱。
宝妈孙女士在家带娃时，看到一条“同城宝妈兼职信息”，声称“在家带娃也能月入过万”。经济拮据的孙女士心动不已，经过一段时间的接触，她对对方产生了深深的信任，并支付了4000元作为“定金”。此时，对方要求她再准备35000元作为下阶段的“定金”，孙女士就联系了自己非常信任的平安人寿代理人许女士，请其帮忙将现金送往对方指定地点。
许宝英接到电话后，凭借丰富的反诈经验，立刻觉察到其中的反常之处。她告诉孙女士：“要求先交押金，还承诺高额回报，这些都是骗子的常用套路！”然而，孙女士并未相信，反而对许宝英的提醒感到不满，认为她不够“诚意”帮忙。为了不让客户冲动转账造成损失，许宝英先同意帮忙，安抚客户情绪，随后立即挂断电话，联系了所在社区民警，并与民警一同上门劝阻。
面对民警和许宝英的苦口婆心，孙女士仍然执迷不悟，甚至当场拨通对方电话，要求骗子与警察“对质”。然而，对方在得知警察在场后，直接挂断电话并失去联系。至此，孙女士才如梦初醒，意识到自己遭遇了诈骗。看到桌上准备好的35000元现金，她惊出一身冷汗，对许宝英的帮助充满感激。
近日，湖南产险协助公安机关破获一起特大保险诈骗案，该起案件由洪某某、曹某某等9人主导并直接造成2名被保险人死亡，涉案金额1600万元。
2022年7月，湖南某地发生一起交通事故，1人死亡。警方调查发现，被害人出事前，曾花费10万元购买20多份人身意外保险，身故后赔偿金额高达1170万元。同时，被害人还患有晚期肝癌，于2022年6月，因支付不了高昂医药费，放弃治疗出院。这引起了平安产险和警方的警觉。
警方经过多番调查取证，发现洪某某、曹某某等人早就盯上了被害人，先后为她购买29份意外保险，并策划制造交通事故。案件由湖南省公安厅、郴州市公安局、湖南省保险协会牵头侦办，湖南产险风控调查团队协助，经过数月的缜密侦查和精准打击，最终成功锁定犯罪嫌疑人，目前案件已由湖南省高院判决，判处死刑3人、无期1人、有期徒刑5人。
车主陈先生接到一个自称是“车险理赔代办专家”的电话。对方（刘某）声称，可以帮陈先生在不出险的情况下，获取一笔保险理赔金，用于车辆保养和维修，只需事成后支付一定比例的“手续费”。陈先生起初半信半疑，但在刘某的再三劝说下，鬼迷心窍地答应了。
随后，刘某伙同他人在一处偏僻路段伪造了一起两车追尾事故现场，并向陈先生投保的平安产险报案。报案时，他们提供了看似完整的事故照片、事故证明等材料，企图骗取保险理赔金5万元。平安产险理赔人员在接到报案后，迅速展开调查。通过对事故现场照片的细致分析，发现照片存在多处疑点，比如车辆碰撞痕迹与事故描述不符。理赔人员又进一步走访周边群众，调取附近监控视频，最终证实这起事故是伪造的。
平安产险立即向公安机关报案，警方迅速介入调查，成功抓获了刘某及相关涉案人员。陈先生因参与骗保行为，也受到了相应的警告和教育，同时他深刻认识到自己的错误，懊悔不已。
一次接到客户郭先生来电时，平安担保重庆分公司消保客服邓盛杰发现，客户多次致电咨询但回答前后不一致。邓盛杰主动联系郭先生并了解到，2024年，郭先生因生意受挫陷入经济困境，通过某视频平台接触到某律所"债务维权"广告，该律所宣称与金融机构有内部合作，承诺可协助代理维权、减免债务。郭先生随后联系律师并签署代理协议，支付3000元咨询费后，按要求交付了手机卡、身份证及银行卡密码。
邓盛杰表明，公司从未与该律所开展过任何合作，指出其可能遭遇代理维权骗局，捏造事实恶意投诉与个人敏感信息泄露会存在风险隐患，第一时间陪同郭先生报警，并在12315平台实名举报。经多方协调，最终帮助郭先生追回全部代理费3000元，同时平安担保根据客户实际困难，协助办理融资业务提前结清业务，有效缓解了客户经济压力。
2025年2月28日，平安银行湖州南浔支行大厅内，一位客户声称银行卡被冻结，急需解冻，否则贷款无法到账。经柜员耐心询问，发现该客户此前收到过一条贷款邀请短信，短信显示只需点击短信链接快速申请到一笔15万元的贷款。客户当时急需资金周转，便点击链接进行申请，然而，在贷款申请成功后，客户在系统界面被告知银行卡信息错误，资金被冻结，需联系平台业务员操作，否则会影响个人征信。平安银行工作人员立刻意识到这可能是一起网络贷款诈骗案件，随即协助客户查询了银行卡状态，发现卡片状态一切正常。
网点内控主任马上电话联系南浔反诈中心民警，确认这是一起网络贷款诈骗案件。银行行工作人员与民警一起耐心劝阻客户，最终成功挽回15万元损失。
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