【人民日报关注上门维修乱象】
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“修个混水阀报价 35 元，结账却要 220 元”“防水补漏用 44 斤胶水，报价近 4000 元”“净水器修好次日漏水，损失超 4 万元”…… 近日，人民日报聚焦上门维修行业乱象，揭露了价格欺诈、材料以次充好、“小毛病修成大毛病” 等问题，引发全民热议。更让网友愤怒的是，这类问题早在今年 315 晚会上就被央视点名曝光，如今却依然猖獗。不少人在微博、今日头条等平台质问：“315 不是曝光过了吗？所以杀鸡没有儆到猴咯？”
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乱象频发：315 曝光后为何 “涛声依旧”？
今年 315 晚会曾揭露啄木鸟家庭维修平台存在 “无病乱修、小病大修、乱收费” 等系统性问题。然而，记者调查发现，类似问题并未绝迹。杭州陈先生预约防水补漏，师傅以 “进口纳米材料” 为由，用 44 斤胶水索价 3960 元，事后却拒绝提供质检报告；广东柳先生的净水器修好次日漏水，维修网点推诿扯皮，最终仅获部分赔偿。更讽刺的是，柳先生收到的赔偿净水器竟是江苏省质监局点名的不合格产品。
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网友在微博、今日头条评论区纷纷吐槽：“315 曝光时信誓旦旦整改，现在还是老样子！”“平台抽成高、师傅乱收费，监管到底在哪？”。热搜话题 #上门维修刺客# 下，有网友晒出维修账单：“换个电池收费 250 元，比买新家电还贵！”“修空调被忽悠换零件，结果根本没坏！”。
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网友质疑：整改承诺为何成 “空头支票”？
啄木鸟维修在 315 曝光后曾连发三份声明，承诺 “放弃公关，彻底整改”，甚至推出 AI 问价功能和延长培训期等措施。但网友发现，整改效果远未达预期。截至 3 月 17 日，平台仅处理 8655 个争议订单，大量用户反映 “投诉无回应”“退款拖延”。有网友在啄木鸟官微评论区留言：“三个月前的退款申请，至今石沉大海！”“承诺全额退款，结果只给代金券，这叫整改？”。
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更值得关注的是，行业乱象背后存在深层矛盾。维修平台高比例抽成（如啄木鸟抽成 40%）导致师傅为维持收入不得不 “过度维修”，而消费者因缺乏专业知识，往往成为任人宰割的 “羔羊”。中国人民大学教授刘鹏指出，维修项目差异大、定价不透明，使得消费者难以辨别 “看人报价” 还是诚信服务。
破局之路：白名单与一口价能否根治顽疾？
针对乱象，人民日报建议有关部门公布家电维修 “白名单”，平台推出 “一口价” 服务。上海市消保委已连续多年公布 “白名单”，引导消费者选择正规企业；啄木鸟等平台也尝试通过 AI 定价、流程透明化等措施规范服务。但网友对此态度不一：“白名单覆盖面够广吗？”“一口价会不会变成新的‘刺客’？”
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专家认为，根治乱象需多方合力。北京市互联网金融行业协会会长许泽玮建议，平台应建立全流程标准化服务，价格透明化、流程可追溯；市场监管部门需加大日常监管，对违规商家实施平台禁入。此外，消费者也需提高警惕，通过官方渠道查询维修报价，保留证据以便维权。
今日话题：你认为如何根治维修乱象？
从 “雪糕刺客” 到 “维修刺客”，消费者的信任正在被一步步透支。315 曝光后的整改不应只是 “一阵风”，更需长效机制。你是否遭遇过维修乱象？你认为 “白名单” 和 “一口价” 能否解决问题？欢迎在评论区分享你的看法，一起为规范维修市场出谋划策！
内容来源于51吃瓜网友投稿 |
