《好客服务标准》娱乐服务规范（演艺）

《好客服务标准》







娱乐服务规范（演艺）
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1.1演艺的内容应符合社会主义核心价值观，积极向上，有艺术性和审美价值，尊重观众的宗教信仰和风俗习惯。
1.2现场宜利用大屏幕等设施宣传好客服务，并引导游客遵守秩序，文明欣赏节目。
1.3应在演艺剧场设立游客座位，按照座位数量进行场次售票。
1.4演艺活动应进行预告和推介，设立线下、线上售票渠道，票务政策清晰、明白。演艺出入口设置演艺项目介绍。
1.5应帮助游客有序入场，对晚到游客应由工作人员引领入座，对有特殊需要的客人进行特别关注。演出结束，引导游客有序离场。
1.6现场服务人员应注重礼仪，热情耐心提供服务。
1.7演员在演出中应举止文明，落落大方，全情投入，创造演出氛围，提升游客沉浸体验，演出结束应谢场。
1.8应建立旅游演艺服务标准，加强员工服务培训，不断根据市场变化改进与提升服务质量。
1.9演艺现场经营休闲小吃，应张贴食品卫生经营许可证。
1.10演出设备应进行定期检修，保证安全运行。
1.11制定应急预案，应醒目提示安全通道标识及安全注意事项。







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来源：市场管理科
审核：陈琳

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