在宿务太平洋官网订飞机票，重复付款，怎么办？

打算去菲律宾自由行，在宿务航空公司定的廉价机票，重复付款，两个订单中的人名，时间，航班都是一样的。给宿务航空发邮件，总是一去不返没有音信。打国际长途，菲律宾客服的英语实在听不懂。国内电话也打遍了，都没人管。现在我想退一个订单，保留一个订单。会全额退款么？？怎么才能解决这个问题呢？哪位大仙有过这种经验或办法。求教，帮帮忙。谢谢。
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打电话最实际，菲律宾那个电话。慢慢讲，认真听。实在听唔明，找个口语好的朋友，特别是日常需要用英文的，效果要实际多了，当然你要先将情况给帮忙的朋友说清楚，他首先明白才行。
有前辈以为会默认退款，又有发邮件后无人管，到出发都未能处理好，最终的结果是全部都有金钱损失。